华数传媒智能客服系统与网上营业厅于今年上半年投入使用，目前，华数传媒拥有包括96371服务热线、营业厅、网上营业厅、上门服务在内的四大服务渠道。华数传媒智能客服系统是以3G移动通讯网络为主要手段，以智能手机等移动终端为主要应用形式。客户拨打96371服务热线后，该智能客服系统会在第一时间里向各区域内的上门服务人员的手机发布维修工单内容，从客户报障、呼叫中心派单、上门服务人员接受服务指令到实施服务，整个过程在几分钟内即可完成。上门服务人员在完成上门维修后可直接在智能手机上完结工单，呼叫中心人员在收到上门服务人员完成工单信息后立即进行客户满意度回访。　　

　　经过半年的试运行，这套智能客服系统大大缩短了接收工单、返回工单的时间，已经成为用户和华数传媒上门服务人员的好帮手，之后华数传媒还将把缴费提醒、补发授权、信息公告等功能进一步完成，建立全方位、多功能、智能化的智能客户服务系统。