A、手册目录（总共24P）

　　B、具体内容

　　第一部分　走进华数e家VIP俱乐部

　　华数e家VIP俱乐部是华数传媒网络有限公司和华数网通信息港有限公司联合推出的专为持有钻卡、金卡、银卡的互动电视用户、网通宽带用户提供差异化服务的平台，是华数与VIP客户感情沟通的纽带和桥梁，在这里，您可以享受华数为您提供的优质业务服务，感受“家”一样的舒心服务。

　　华数e家VIP俱乐部的宗旨：本着“公平、和谐、方便、快捷，优质”的服务理念服务社会，回馈用户。

　　华数e家VIP俱乐部的口号： 精彩华数　 e家共享 

　　第二部分 享受华数e家VIP俱乐部的会员服务

　　华数e家VIP俱乐部为会员提供全方位的服务，会员可以享受华数提供的优质业务和服务优惠、积分兑换优惠、华数特约商户的折扣优惠、还可以参与俱乐部组织的各类精彩活动。

　　主要服务内容如下：

　　一、业务资费优惠

　　1、互动电视优惠

　　（1）会员享受按月订购乐享服务套餐，享受乐享电影、乐享电视剧、时尚影视包、新闻、娱乐、体育、栏目、时尚、音乐。

　　（2）会员享受按月订购豪华视界套餐服务，包含乐享视界基础包、40余路私家频道、互动电影视品牌包、四路高清看吧。

　　（3） 会员享受按月订购尊享视界套餐服务，包含豪华视界基础包、高清点播。两路高清看吧。

　　豪华视界包含的付费频道详见下述“付费频道优惠”部分，具体包含频道见业务宣传。

　　注：

　　1. 高清看吧包含：综合频道、亚洲影院、欧美影院、精品剧场、探索纪实、风尚音乐。

　　2. 以上资费为现行资费标准，资费如有变动，以最新营业厅资费标准为准。

　　2、华数网通宽带优惠：

　　1) 相同资费，享受更长时长：

　　华数网通宽带钻卡、金卡及银卡会员分别享受宽带包年13个月、14个月、15个月的优惠服务。

　　2) 享受免费升级服务

　　华数网通宽带钻卡、金卡、银卡会员分别享受宽带免费升级服务。

　　1M ，2M，3M宽带用户免费升级成4M宽带服务。

　　（上述两项优惠资费不可同时享受。）

　　3、付费频道优惠：

　　付费频道是数字电视提供的一项主要增值服务。与普通频道相比，付费频道的节目内容更为丰富多彩、专业性更强，能充分满足广大观众的不同兴趣爱好以及个性化的收视需求，同时付费频道节目播出过程中很少有商业广告的打扰。目前，华数提供的付费频道涵盖了影视、体育、科学、学习、生活、娱乐等各个方面。主要有如下频道：

　　华数e家VIP俱乐部钻卡、金卡、银卡会员订购上述付费频道分别享受5折、5折、7折的会员优惠价。

　　二、积分计划以及积分兑换优惠服务

　　华数e家VIP俱乐部实施会员消费积分计划和奖励积分计划。

　　消费积分的规则即目前的互动电视消费和其他增值业务消费，消费1元累积1分；

　　奖励积分计划旨在鼓励用户参与俱乐部的各种活动并根据活动要求给出各种宝贵的意见和建议。

　　积分兑换优惠服务目前只针对持华数e家VIP俱乐部会员卡的网通宽带用户（同时又是互动电视用户），此类会员可享受积分兑换的折扣优惠，具体如下：

　　举例：如密封杯的标准兑换分值是500分，那么网通宽带银卡用户可以以450分、金卡用户以400分、钻卡用户以350分进行兑换。

　　三、特约商户优惠

　　为了给华数e家VIP俱乐部会员提供更多的生活娱乐服务，华数e家VIP俱乐部通过资源共享的合作方式实现优势互补，共赢共享。

　　通过与大众点评网携手，合发华数e家-大众点评网联名贵宾卡，使华数e家VIP俱乐部会员享受大众点评网在杭州的百余家特约商户折扣服务，目前，华数e家VIP俱乐部会员卡特约商户共有200余家。

　　特约商户情况：

　　1、 华数e家-大众点评网联名贵宾卡：

　　（1） 部分联名卡特约商户列表

　　（2） 联名卡使用须知

　　A、 必须在点餐前出示“华数e家-大众点评网联名贵宾卡”；

　　B、 发行双方将会不定期为会员提供各种优惠活动与其他专享服务，为及时方便联系，请激活本卡。

激活方式如下选择其一即可：

激活方式（1）登录www.dianping.com/card/shanghai（2）拨打客服电话400-820-5527

　　2、 浙江翠苑电影大世界：

　　院线介绍：

　　浙江翠苑电影大世界位于杭州文一路298号（物美大买场六楼），影院共设13个专业电影厅，全部采用数码立体声还音设备。13个电影厅分布在同一层面，共设座位1450座，其中最大的电影厅为280座，充分展示超视野银幕为您带来的视觉冲击和数码立体声技术为您带来的排山倒海、惊天动地的震撼；最小的黄金厅为24座，为您提供独特而高雅的设备休闲空间，或坐或躺的看电影方式，开创了商务电影新时尚；一个3D立体电影厅，让剧中的明星“走下”银幕与您共游美景。影院座椅全部采用美国爱温产品，彻底提升了观看电影的舒适度，细致入微地为观众提供了一份实惠。

　　浙江翠苑电影大世界致力于“让年轻的心流连忘返！”的目标，竭尽全力让您体会“生命中不能放弃之乐”。

　　凭华数e家VIP俱乐部会员卡享受正价电影票的8.5折优惠。

　　3、 西湖电影院：

　　院线介绍：

　　西湖电影院是杭城老牌的影院之一，位于美丽的西子湖畔平海路上，设有7个专业影厅共800余座位，全省首家数字影厅可容纳350人，宽畅、豪华集电影观赏、会议包场的理想场所，提供超强的视听效果。影院特设情侣雅座，情侣包厢，使观众在舒适的环境中得到最佳的享受。

　　影院致力于为观众用户提供一个轻装享受的佳所。

　　凭华数e家VIP俱乐部会员卡享受正价电影票的7折优惠。

　　4、 爱车服务

　　注：洗车价格根据总体行情变化进行了调整，如有用户咨询，请说明；上述商户接受互动电视积分洗车券。

　　四、丰富多彩的俱乐部活动

　　华数e家VIP俱乐部下设影视欣赏俱乐部、自驾游俱乐部、交友俱乐部、高尔夫俱乐部、运动俱乐部等细分俱乐部，根据会员的兴趣爱好组织各类活动。

　　第三部分：加入华数e家VIP俱乐部

　　一、会员资格

　　根据用户使用华数业务的年限与消费积分，华数e家VIP俱乐部将会员划分为钻卡、金卡、银卡三种会员级别。

　　（一）入会标准：

　　1、钻卡会员：连续使用互动电视或华数网通宽带满8年；

　　2、金卡会员：连续使用互动电视或华数网通宽带满4年；

　　3、银卡会员：连续使用互动电视或网华数网通宽带满2年；

　　说明：如华数互动电视服务或华数网通宽带服务终止超过3个月，则之前该用户的使用年限归零。

　　（二）入会程序

　　当您被核准为VIP 俱乐部的会员后，我们将有专门的客户服务人员与您取得联系，核实您的基础资料和详细地址，会员卡将会邮寄至您手中。只要您符合入会条件，无须交纳任何费用就可以获得会员资格，每年也无须交纳任何会费。

　　（三）会员资格有效期

　　您的会员资格有效期为2年，在有效期内，持卡人可以享受到华数e家VIP俱乐部提供的各项会员服务，并可以参加俱乐部组织的各项活动。

　　（四）会员卡管理

　　华数e家VIP会员卡为实名卡，每卡有用户对应的帐户编号，我们为您提供的各项优惠服务，以及各种会员活动都将通过会员卡核实您的身份。为了不影响您的使用，我们善意提醒您妥善保存好自己的会员卡。如果不慎丢失，请立即办理补办手续，我们将为您专门定做。

　　（五）会员资格取消

　　当如下情况发生时，华数e家VIP俱乐部会员资格将被自动取消：

　　1、累计欠费超过 3 个月；

　　2 、在有效期内，取消互动电视服务或华数网通宽带服务；

　　另外，会员可以自愿申请取消会籍。

　　二、华数e家VIP俱乐部章程

　　第一章 总　则

　　第一条 为了加强华数e家VIP俱乐部的管理，促进俱乐部的健康发展，维护俱乐部和广大会员的公共利益，特指定本章程。

　　第二条 华数e家VIP俱乐部是华数传媒为回馈华数互动电视和华数网通宽带老用户建立的客户组织，是华数与客户之间的沟通桥梁，是华数为广大VIP客户提供高品质服务的重要平台。

　　第三条 华数e家VIP俱乐部的宗旨是：遵守国家法律法规和政策方针，遵守社会道德风尚，在华数传媒的统一组织管理和指导下，积极为华数e家VIP俱乐部会员打造一个全新的服务平台，提供全面、周到、快捷的会员服务，使用户享受更多的优惠。华数俱乐部旨在与用户携手共进，共创华数的美好未来。

　　第二章 会员服务

　　第四条 华数e家VIP俱乐部以“精细化、差异化、个性化”的服务形式为会员提供优惠的产品资费、优质的会员服务及丰富的会员活动，主要服务内容包括华数产品及服务优惠、会员活动、特约商户的优惠服务等多个项目。

　　第五条 华数e家VIP俱乐部以网站、会刊和会员活动搭建与会员之间的信息交流平台，使会员能够迅速掌握俱乐部的最新动态。

　　第六条 俱乐部会员享受华数提供的优惠产品资费和业务服务：如互动电视服务折扣优惠、华数网通宽带优惠、付费频道折扣优惠等。

　　第七条 俱乐部会员享受华数特约商家的优惠服务：如电影院折扣优惠、特约餐饮商家折扣优惠等。

　　第八条 俱乐部会员可参与俱乐部不定期举办的如自驾游、交友派对、影视欣赏等活动；

　　第三章 会员须知

　　第九条：入会条件

　　1、 必须是华数互动电视或者华数网通宽带用户，且当前没有处于销户、停机或欠费状态。

　　2、 根据会员对公司贡献值的不同，将会员分成钻卡、金卡、银卡三类会员，设立不同标准。

　　3、 关心、支持华数互动电视、网通宽带的发展，自愿加入俱乐部。

　　4、 同意本俱乐部章程。

　　第十条　入会程序

　　当用户被核准为VIP 俱乐部的会员时，将有专门的客户服务人员与用户取得联系，在核实用户的基础资料和准确地址后，将会员卡邮寄至用户手中，只要用户符合入会的条件，那么无须交纳任何费用就可以获得会员资格，每年也无须交纳任何会费。

　　第十一条　会员权利

　　1、 会员拥有向华数e家VIP俱乐部提出关于华数产品、服务及俱乐部活动方面的意见和建议的权利。

　　2、 会员享受华数互动电视和华数网通宽带提供的优惠产品资费。

　　3、 会员享受华数互动电视和网通宽带提供的优质业务服务，可优先体验华数推出的新业务。

　　4、 会员享受华数特约商家的优惠折扣。

　　5、 会员可参与俱乐部不定期举办的如自驾游、交友派对、影视欣赏等活动。

　　6、 会员对享受的服务和权益有疑问或不满时有权利向华数e家VIP俱乐部咨询或投诉。

　　第十二条　 会员义务

　　1、 热爱华数e家VIP俱乐部，遵守俱乐部章程，维护俱乐部利益，积极参与俱乐部活动。

　　2、 入会时提供真实、准确、完整的个人资料。

　　3、 会员享受华数特约商家服务时必须主动出示会员卡。

　　4、 及时关注俱乐部网站，了解俱乐部动态，了解最新的商户折扣及活动信息。

　　5、 在参加俱乐部组织的各项活动中，需遵从会员事务管理部的安排，同时，会员之间要彼此尊重、关心和帮助。

　　6、 力所能及地配合俱乐部的推广，鼓励及推荐符合条件的人士加入俱乐部。

　　7、 维护华数和俱乐部的形象，向社会各界宣传华数和俱乐部，不得发表有损华数和俱乐部声誉及形象的言论。

　　第十三条　会员资格延续及终止

　　1、 俱乐部会员资格是建立在华数互动电视和华数网通宽带用户基础之上的，会员资格的有效期为2年。

　　2、 会员若不再使用华数互动电视和华数网通宽带产品则其俱乐部会员资格自动失效。

　　3、 会员有重大犯罪事实受到法律制裁，或严重损害本俱乐部利益，或拒不履行会员义务劝解无效的，俱乐部有权取消其会员资格，并酌情考虑其重新入会资格。

　　4、 如会员主动要求退出俱乐部，则其不再享受华数提供的业务及服务优惠。

　　第四章 组织结构与管理

　　第十四条 华数e家VIP俱乐部由华数传媒组建，落实人员配置。

　　第十五条　华数e家VIP俱乐部的职责包括：

　　1、 负责俱乐部章程的制定、修改及日常工作；

　　2、 负责会员资格审查、入会审批及会员资料的管理；

　　3、 负责会员各项权益的落实，同时不断团战会员服务范畴；

　　4、 负责制定各项会员活动方案和操作细则，并组织实施。

　　第十六条 客户俱乐部根据本章程，制定内部运作管理办法，本着公开、公平、公正原则为会员提供服务。

　　第十七条 注意事项

　　1、 会员身份只限会员本人使用，不可转让和租借。

　　2、 会员联系方式如有变动，请在第一时间通知俱乐部，以便我们继续为您提供服务。

　　第五章 附则

　　第十八条　会员加入本俱乐部，即视为同意本章程的规定。

　　第十九条　本章程自颁布之日起实施。

　　第二十条　本章程解释权、修改权属华数传媒网络有限公司和华数网通信息港有限公司。

华数传媒网络有限公司

华数网通信息港有限公司

2010年3月