3月10日，华数传媒在运河广场启动“提升品质、服务为民”系列主题活动。2013年，公司将积极围绕“美丽杭州”的创建，以人性关怀为核心、以服务品质为抓手，矢志不渝为杭城老百姓带去更高品质的产品和服务，不断提升用户满意度。系列活动主要围绕“四大亮点”、“八项服务承诺”等活动展开。
四大亮点，提升品质
秉承“创新、执着、精致、和谐”的企业精神，华数传媒不断在内容和业务方面进行创新，2013年，公司将重点打造四大业务亮点，通过降低资费、免费体验等多种手段，让每一个杭州市民都能了解并且享受到高品质数字生活。
数字电视全面高清化。2013年，华数传媒将最大程度让利于民，使高清互动电视成为普通市民都能消费得起的大众产品。如拥有新建小区领机册的用户，将可以一步到位领取高清交互型机顶盒；现有标清数字电视用户，也可通过超低门槛的换机套餐，换领高清交互机顶盒，享受高清互动电视。
付费加密频道进万家。付费加密频道是数字电视的一项增值服务。和普通直播频道相比，内容的专业化、个性化更强，此外，商业广告较少，收看节目更加顺畅。此前，由于每路付费加密频道的收费价格从5元~100元/月不等，价格门槛在一定程度上抑制了用户的特殊收视需求。为此，华数传媒专门推出了数字电视直播服务全面升级服务。仅需5元/月，就可开通20路精选付费加密频道；加9元/月，就可开通35路精选付费加密频道。6月30日前办理的家庭用户，只需一台机顶盒付费，同一主终端下的其它机顶盒均可免费收看。
互动新业务免费体验。细心的观众会发现，现在进入互动电视页面，会有一个“看吧”的按钮。华数传媒利用自身丰富的节目内容资源，为用户24小时滚动播出特定节目内容。根据节目介质又分为“高清看吧”和“标清看吧”两大类。4月10日前，拥有基本交互型以上机顶盒并接通网线的用户，都可以免费观看“标清看吧”的所有内容：动漫天地、欧美影院、戏曲联播、人文纪录、港台剧场、日韩剧场、男人剧场等总计15路标清看吧，等你免费观赏。
华数传媒为丰富高清节目内容，落地了四路高清付费频道，分别是新视觉体育、新视觉剧场、新视觉娱乐和新视觉纪实。4月10日前，拥有高清交互型机顶盒的用户，都可以免费观看这4路频道。此外，华数传媒还为所有拥有基本交互型以上机顶盒并接通网线的用户提供免费影视内容。点播路径为“家庭电影院—免费影院”或“强档电视剧—免费剧场”。
宽带云服务全网畅享。2012年9月，华数传媒创新性推出宽带云服务，使宽带突破了仅仅提供上网服务这一界限，为用户带来更多互联网视频聚合，超大容量存储，以及云游戏、云阅读、云转码等创新云服务。2013年，华数宽带的所有在网用户都能免费享受“游戏加速”、“我的云盘”、“云游戏”、“视频天下”等四项基础云服务内容。
八项承诺，服务为民
2013年，公司进一步提出“协议公平、和谐消费、一站式服务、个性化便民、体验式服务、24小时聆听全方位回应、准时安装、智能派单快速响应”等八项承诺，力求为用户带来更好的服务体验。
协议公平。服务协议公平、公正、合理，杜绝不对等条款，确保维护消费者利益。
和谐消费。各类业务资费标准、计费原则通过华数官网、营业厅等多个渠道进行公示，明码标价，让消费者明明白白消费；同时，消费者可通过机顶盒、营业厅、热线等方式查询到消费账单。
融合业务“一站式”服务。营业厅落实 “一站式” 业务受理，简化融合业务的办理程序，节省用户办理时间，提高服务效率。
个性化便民服务。以客户满意为目标，不断改进服务方法，为客户提供关怀备致的高品质服务，如在营业厅设立外宾与手语专席，为用户提供医药箱、公益雨伞等，为残疾人设立专门的通道。
体验式服务。以客户需求为导向，不断创新服务体验，在各营业厅设立“云平台、云媒体、多屏幕”的体验点，使用户在使用华数产品前，对产品有充分的接触和了解。
24小时聆听、全方位回应。提供365天*24小时热线咨询、受理、故障申告、投诉处理、客户回访等服务，及时响应客户服务需求。
准时安装。针对安装类服务，向用户承诺2小时内主动预约客户，在确认具备安装条件的城区24小时内安装完毕，郊区48小时内安装完毕。
智能派单，快速响应。实现维修人员实时接收维修单，城区20:00之前接到的故障申告当天修复，20：00之后接到的故障申告第二天12：00前修复，郊区24小时内修复。
除了上述八项承诺，接下去，华数传媒还将通过用户访谈、网上调研等多种方式搜集用户对华数服务的各项建议。永远将用户的需求放在第一位，从点滴入手，提升服务品质。
此外，3月起，华数的流动服务车还将进入各个杭州社区，为平时工作繁忙或出行不便的市民提供各项便民服务，如上门续费、机顶盒检修等，对有条件的社区活动室，免费提供高清机顶盒并开通相应服务，使社区居民在闲暇时间能享受到更高品质的娱乐生活。
