2013年3月，华数传媒在杭城启动“提升品质、服务为民”系列主题活动，围绕用户最关心、最直接、最现实的需求和问题，从实际出发，提出并实施了一系列顺民意、解民忧、惠民生的服务举措，获得杭城老百姓的广泛认可与好评。“5·17世界电信日”上，华数承诺，将持续不懈地推进服务品质提升工作，进一步提升用户满意度。

　　高清电视，更低资费、更多内容

　　从2011年开始，老百姓对高清电视的需求就逐渐显现。据不完全统计，去年全国高清电视机（42寸以上的液晶和等离子电视机大部分为高清电视机）的销售比重占市场份额的96%。但是有了高清电视机，还必须同时配备高清机顶盒。由于之前高清机顶盒设备成本太高，在杭州，只有少部分人能用上真正的高清电视。

　　现在，高清机顶盒的普及机会已经成熟。为了让工薪家庭都能有机会体验高清互动电视带来的高质量视听享受，公司决定最大程度让利于民，从3月份开始，价格更为亲民的高清组合套餐陆续推出。如拥有新建小区领机册的用户，只需99元/月，就可一步到位领取高清机顶盒，此外还可享受高清直播、互动点播、6M宽带服务；新添高清电视机的用户，可办理“华数e家”119套餐，每月119元，领一台高清机顶盒，家里双台机顶盒都包含乐享视界点播服务，同时还享受8M宽带；此外，与老百姓家里电视机升级换代的节奏同步，公司启动“品质杭州，全民高清”的高清平移进社区活动，为老百姓提供换领高清机顶盒服务，您可以通过办理高清400以旧换新套餐、0设备费换机套餐等多种方式，换取高清机顶盒。

　　与此同时，在内容方面，公司致力于为用户提供更多更丰富的高清节目。继中央一套高清频道、浙江卫视高清频道、湖南卫视高清频道、江苏卫视高清频道、新视觉体育等16路高清频道落地杭州之后，山东卫视高清、 湖北卫视高清、天津卫视高清也相继落地。目前杭城市民总共可以收看到19路高清直播频道。另外，华数传媒拥有全国最大的数字化节目内容库， 2000余部电影、40000多集连续剧、120余档一流栏目、百万小时点播节目、11路高清看吧……给用户提供更多的选择。

　　服务承诺，更高标准、更多关爱

　　3月12日，华数传媒在“提升品质、服务为民”的活动启动仪式上，提出了八项承诺：协议公平、和谐消费、一站式服务、个性化便民、体验式服务、24小时聆听全方位回应、准时安装和智能派单快速响应。

　　为了更好的践行这八项承诺，公司客服人员一直在努力。华数传媒各营业窗口每季度开展一次“服务质量大检测活动”。通过内部员工和用户的常规服务质检、找茬、暗访等多种形式加大督导力度，促进服务质量的提高。4月，华数黄龙营业厅继创建全国青年文明号之后，又被杭州市品牌办授予“金城标奖”，成为杭州最具品质服务体验点。另，据2013年4月用户反馈数据显示，维修及时率达到95%以上，用户总体满意度达到98%。

　　除了主动提出和践行服务承诺以外，公司还通过用户访谈、网上调研等方式向用户征集服务建议，希望从点滴入手，为用户提供更高品质的服务。例如，用户提出老款的遥控器没有“回放”按钮，要回看电视节目不是很方便，为此，华数专门联合遥控器厂商进行了改进，即将投放市场的机顶盒遥控器不仅增加了“回放”按钮，而且性能上会更稳定；此外，官方网上营业厅（96371.wasu.com）已上线，为用户新增了更便捷的服务通道。如果您没有时间去实体营业厅，或不习惯操作机顶盒“在线营业厅”，那么，您现在就可以通过网上营业厅来进行查询和缴费了。网上营业厅的服务内容目前还在不断完善中，用户如有意见和建议，可通过华数24小时客服热线96371反馈给工作人员。

　　华数传媒始终将优质服务作为企业发展的生命源泉，每一个员工，都会本着“用户至上”的意识，想用户之所想、急用户之所急，希望通过努力，更好地服务杭城老百姓，为建设“美丽杭州”添砖加瓦。