“24小时热线咨询、一站式业务受理、安装维修快速响应……”十余年来，华数扎扎实实的服务品质赢得了百姓的“点赞”。但是，华数并不满足于自己率先创下的服务标杆，不断突破自己，引领行业服务升级。

　　2013年开始，华数提出并践行“大服务”理念，以用户需求为导向，将服务贯穿到产品研发、生产、上市、售后等各个环节，矢志不渝为杭城老百姓带去更优的产品和服务，提升用户满意度，打造杭城品质生活，推动智慧城市建设。

　　　服务之基：高清智能一体机、高速宽带，提升品质

　　产品是服务的基石。脱离了好产品的服务，是无本之木、无源之水。华数，不断在产品技术和业务方面进行创新，满足用户日益增长的精神文化生活需求。

　　继领先全国推出高清互动电视之后，2013年12月，华数再一次进行行业革新，联合飞利浦、海尔、创维、数源等知名品牌打造高清智能云电视一体机。用户在没有传统机顶盒等辅助设备的情况下，通过高清智能一体机即可轻松实现“直播电视收视、互动点播、互联网视频、在线购物”等多种应用。在购买方式上，用户只需办理相应服务套餐、预存一定服务费，即可将高清智能一体机抱回家。“合约电视机”不仅满足了用户从服务到终端的整套需求，而且无需单独购买机顶盒，也为老百姓节省了开支。因此，产品一上市，就受到了杭城老百姓的热烈欢迎。

　　随着智能手机、平板电脑等电子设备的普及，杭城老百姓对高速宽带的需求也日渐突出。与之相呼应，2013年，华数50M/100M家庭高速宽带产品上市，并且提出，用户办理4M家庭宽带，可免费升级至10M。为了让更多家庭都能享受高速宽带带来的上网乐趣，华数还多次推出低价促销，如双十二期间，华数天猫官方旗舰店就曾推出“999元20M宽带包年团购”的优惠活动，普惠杭城市民。

　　另外，值得一提的是，华数宽带除了为用户提供高速上网服务之外，还为用户免费提供互联网视频聚合，超大容量存储，以及云游戏等创新性云服务。

　　服务之翼：节目扩容、贴合民生，尽显新媒体优势

　　凭借自身优势及强大平台，华数不断扩充高清电视服务内容。目前，杭城市民通过华数平台已可收看到17路高清公共直播频道、6路高清私家频道，此外，还有11路24小时滚动播出的“高清看吧”。2014年，浙江广电集团9套节目、杭州文广集团6套节目将逐步高清化，华数已做好传输准备，届时，杭城老百姓可以收看到的高清公共直播频道将增加至30余路。2014年巴西世界杯，杭城球迷可以通过华数平台独家传送的CCTV5高清直播频道一饱眼福。除了直播服务，高清点播内容库也一再扩容，目前已建成拥有数百100万小时全国最大的数字化节目内容库，类似《来自星星的你》、《地心引力》等热门影视剧，华数也第一时间进行了引进并不断更新。

　　2013年4月，首个便民服务和“三务”公开信息电视平台登陆华数互动电视，杭城老百姓只要按按遥控器，就可以查询到自己所在社区的党务、居务、财务方面的信息，此外，还有一些便民类的信息，如水电费查询、社区提供的服务事项等等。便民服务和“三务”公开信息电视平台的搭建，一方面便利了老百姓，尤其是一些平时出行不方便，又不太会上网的老年人也都能充分了解社区信息，比如如何申请老年卡或居家养老服务等；另外一方面，三务公开，通过电视平台裸晒，也真正有利于阳光反腐。

　　服务之身：注重细节，更多关怀，落实服务为民

　　“协议公平、和谐消费、一站式服务、个性化便民、体验式服务、24小时聆听全方位回应、准时安装、智能派单快速响应”，是华数服务部门一直以来所坚守的八项承诺。为了更好的践行这八项承诺，华数的工作人员一直在努力。2013年，华数通过用户访谈、网上调研等多种方式向用户征集服务建议，希望从点滴入手，为用户提供更高品质的服务。例如，用户提出老款的遥控器没有“回放”按钮，要回看电视节目不是很方便，为此，华数专门联合遥控器厂商进行了改进，新机顶盒遥控器不仅增加了“回放”按钮，而且性能上会更稳定；此外，官方网上营业厅（96371.wasu.com）和华数天猫官方旗舰店（huashu.tmall.com）也已上线，为用户新增了服务通道。

　　此外，华数还启动了全市范围内的“高清平移”活动。每个周末，华数的流动服务车进入各个社区，为老百姓提供面对面的服务。平时工作繁忙或出行不便的杭州市民在家门口就可以通过预存服务费的形式、将使用年限较长的机顶盒更换成高清交互型机顶盒。

　　服务无止境。华数相关负责人向记者表示，华数将始终把优质服务作为企业发展的生命源泉，每一个员工，都会践行“大服务”理念，更好地服务杭城老百姓，为推动“智慧城市”建设不断努力。