多渠道服务，及时响应

　　营业厅七天无休 

　　为保证春节期间用户能够顺利咨询办理业务，让华数用户过一个祥和温馨的春节，营业厅七天无休。为预防突发情况发生，确保用户申诉渠道畅通，营业中心投诉部春节期间也安排了专人值班。

　　客服24小时在线

　　 华数客服团队一如既往地坚守岗位。96345便民服务热线、96371数字电视客户服务热线、96171华数宽带客户服务热线，分别为用户提供7*24小时电话服务，风雪无阻。

　　维修团队每天安排值班人员，确保用户第一时间受理及安装，做到春节期间用户受理安装上门服务通畅。如果用户的数字电视及宽带网络服务出现故障，只要拨打96371或96171，抢修人员便会第一时间赶赴现场，为你排忧解难。

　　工程定期巡查线路畅通 

　　为确保广大用户正常的收视，工程团队加强对线路的巡查，特别是对存在安全隐患的重点地段和重点区域进行重点检查、加固，确保网络正常传输，避免大面积停播事故的发生；增强偏远山区的维修维护力量，让山区群众看好春节联欢晚会等各大节目。

　　春节期间，各级领导干部带头加班，24小时严阵以待，确保千家万户的电视信号的顺畅与稳定。你若不经意抬头，会发现在高处不胜寒的楼顶、高压线附近出现的神秘的“蜘蛛侠”，那是华数的维护人员在忙着巡查、维修路线，清除故障。此外，华数还提前进行应急预案演练，可以在第一时间迅速响应和应急处理。

　　华数为千家万户送保障，让用户看得过瘾，舒心过大年！