1、什么是“彩虹BOX”？

答：“彩虹BOX”是华数传媒推出的首款互联网机顶盒，是一款基于华数传媒自有互联网电视集成播控平台、终端硬件、客户端软件于一体的网络终端产品。

“彩虹BOX”拥有1G内存，搭载安卓4.0智能操作系统，基于大屏交互体验系统，借助公共互联网资源作为传输介质，支持高清信号输出、本地媒体播放、无线\有线联网等实用功能，向电视观众提供新的高清影视点播、互动游戏、个性化应用、增值应用等服务。

 2、如何了解“彩虹BOX”相关业务信息？

答：可拨打服务热线：400-635-9988。

 3、DOXTV频道有哪些内容，频道号是多少？

答：DOXTV频道是一个以华语和欧美电视剧为主，儿童节目、娱乐节目、电影节目为辅的综合性频道。每天播出19小时，美剧同步“零”时差，独家“华纳专场”，“CMW电影世界”。频道号：156号。

 4、有些家庭的数字电视机顶盒为什么不能玩3D游戏？

答：目前华数传媒提供的3D游戏，只适用于3D高清机顶盒。建议用户使用3D高清机顶盒玩3D游戏。

5、3D点播产品包括哪些内容?

答：3D点播产品是3D高清机顶盒推出的新产品，面向杭州地区（含二区五县）家庭高清用户。产品主要提供3D实拍院线大片、纪录片、精彩片花，以及2D转3D的热门电影等内容的点播服务。用户可通过互动电视首页一级栏目“高清”下的“3D专区”进入3D点播，用户需使用3D眼镜并在3D电视机上进行观看。

6、平时爱看国内外的纪录片，能否通过机顶盒点播？

答：当然可以。2013年4月新推出的一款点播产品名为纪录频道产品，主要精选国内外制作上乘的、聚焦热门话题的纪录片为主。由原来 “栏目”中的纪录片内容统一整合成人物传奇、科学探索、历史人文、军事战争、时代纪事、自然地理6类内容，同时新增2000多集节目内容。

7、要购置多台机顶盒，每月基本服务费如何收取？

答：华数传媒数字电视基本收视维护费为21元/终端/月收取，第二、三个副终端免收有线数字电视基本收视维护费，第三个副终端按照4元/终端/月收取。

8、由华数传媒平移提供已使用近10年的机顶盒可否折价换新机？

答：可以。目前华数传媒正推出高清以旧换新政策，能更换的机顶盒包括基本交互型、增强交互型、广播式（含自购、带机入网等）。详细业务请拨打96371咨询。

9、家里的机顶盒出现升级信息，但升级后提示升级失败，该如何处理？

答：升级信息一般会在开机屏幕上显示，如提示升级失败，用户可重启机顶盒，如再提示升级失败，请联系“96371”热线。

10、家中的机顶盒各别频道出现“未授权”的提示，请问是什么原因？