数字电视常见故障排查：
1、无信号：检查电视信号线是否松动，或进行节目搜索
2、未授权：余额是否不足；是否订购该产品；机顶盒断电重启
3、画面定格或马赛克：插拔电视信号线
4、蓝屏：检查视频信号线，或切换电视视频，切换至AV状态（AV1、AV2）
5、点播故障（无法播放、点播卡、黑屏、点播首页画面无显示或某一级菜单无法进入）：插拔网线或重启机顶盒
6、读卡错误（加扰节目请插入智能卡、无法识别卡不能使用，CA保留错误）：插拔智能卡，重启机顶盒
7、频道号不存在：节目搜索，或者恢复出厂设置
8、机顶盒死机：窄带机顶盒长时间不拔电源，时间长了换台时有反应迟钝的情况，建议定期断电
9、部分频道无声音或有伴音：用伴音键或者声道键切换至左声道即可恢复
 
 
网通宽带常见故障排查：
错误提示
1、691：账务欠费停机；用户名和密码不对；用户名已在线；是否限制漫游
2、678（win7系统651）：可能是网线松动，检查网线是否插好
3、769、797：网卡被禁用，点击“我的电脑”右键-属性-硬件-设备管理器-看网络适配器，如禁用，右键启用
4、651、650、629、676：短时间网络调整，建议多连接几次