常见故障1：

“点播非正常退出”、“按确定键后无法播放”、“提示未订购、页面维护、费用不足”或者播放中出现乱码、白屏或蓝屏等。

处理方法：

（一）点播非正常退出和按确定键后无法播放：

1、退出后重新进入，或关闭机顶盒电源；

2、重插网线后开机。

（二）“提示未订购、页面维护、费用不足”或者播放中出现乱码、白屏或蓝屏：

1、查询账户费用情况及订购信息中点播功能是否生效；

2、如状态及费用正常，可关闭机顶盒电源重启、重插网线。

常见故障2：

画面定格、音画不同步 、定格马赛克、点播卡等。

处理方法：目前数字电视的网络传输是符合DVB-C标准的数字信号，机顶盒虽然具有一定的纠错能力，但如果遇到网络故障或各种强干扰，信号电平过低或误码率过大，就会引起信号质量差，电视机画面上出现马赛克现象。如出现此类现象，建议可以重新搜索节目、重启机顶盒或插拔有线电视线。

常见故障3：

首页及二级以下页面画面异常或无法进入页面。

处理方法：可关闭机顶盒电源，重插网线后开机。