常见故障1：机顶盒—黑屏

故障现象：频道显示黑屏。

处理方法：

1、关闭机顶盒电源重启,开机后如无效,观察机顶盒面板是否有数字显示,有，则检查视频线是否连接可靠,电视机是否切换到所对应的视频状态(AV1 AV2 AV3)，仍无效：则检査智能是否插错，然后关机重启；

2、按遥控器菜单键,如电视机屏幕有显示主菜单,则可重新搜索节目。

常见故障2：机顶盒—启动失败

故障现象：

1、机顶盒显示屏上延时钟一直在转，数字电视画面出不来；

2、机顶盒显示屏上提示8888或0000或英文LOAD。

处理方法：

1、机顶盒显示屏上提示LOAD说明机顶盒升级失败；

2、机顶盒显示屏上提示8888或0000说明机顶盒处于死机状态, 可关闭机顶盒电源重启。

常见故障3：机顶盒—读卡错误

故障现象：屏幕提示“无法识别卡”“加扰节目请插入智能卡”或“机卡未配对”。

处理方法：

1、提示“无法识别卡”、“加扰节目请插入智能卡”，可重插智能卡；

2、如重插智能卡无效或提示“机卡配对”需拨打客服热线报修。

常见故障4：机顶盒—自动重启

故障现象：播放一段时间后机顶盒会自动重启（含点播过程中）。

处理方法：关闭机顶盒电源，等待片刻后再开机。

常见故障5：机顶盒—升级失败

故障现象：软件版本更新，无法自动更新或升级失败。

处理方法：建议耐心等待，如升级20分钟仍无任何反应，则关闭机顶盒电源重启。

常见故障6：机顶盒—死机

故障现象：节目定格在某一画面，按遥控器上任何健无反应（含点播死机）。

处理方法：可关闭机顶盒电源，再开机。

常见故障7：机顶盒—遥控器故障

故障现象：遥控失灵。

处理方法：

1、先检查遥控器按键是否其中有一个按钮没有弹出；

2、更换换电池。

常见故障8：机顶盒—广播/交互无法转换

故障现象：

1、在主画面光标无法切换到直播频道；

2、按摇控器切换键无反应，其它按键正常。

处理方法：关闭机顶盒电源，插网线重启。

常见故障9：机顶盒—有噪音/伴音

故障现象：频道有伴音或机顶盒有噪音，部分频道没有声音或串音。

处理方法：

1、机顶盒有噪音：检查是否是机顶盒发出的噪音，如是，关闭电源插线路重启；

2、频道有伴音或部分频道没有声音，可调试伴音键（即声道键）。

常见故障10：机顶盒—电源问题

故障现象：机顶盒电源灯不亮或因电源问题导致无法开机。

处理方法：可检查电源插座和电源开关。

常见故障11：机顶盒—颜色失真

故障现象：数字电视画面色彩失真，直播画面黑白。

处理方法：

1、颜色失真：转到模拟信号观看，如还是同样现象，可判定为电视机问题，需用户自行解决；

2、直播画面黑白：电视机正常的情况下，可调试电视机遥控器上的制式键（PAL制式），拔去机顶盒收看模拟信号试试。