当前，全国人民万众一心、众志成城正与新冠肺炎疫情进行严峻的斗争，一场疫情防控阻击战全面打响。

在疫情期间华数发挥自身技术能力和智慧广电的平台优势，通过基层治理平台、杭州共享课堂、视频会议平台、智慧应急广播等硬核智慧应用，助力全民战“疫”。在保护消费者权益方面，华数传媒坚持严格执行国家法律、法规，建立和健全企业各项经营管理制度，领导重视，建立专门机构或专人负责消费者权益保护工作，自觉履行经营者义务，积极维护消费者的权利。

一. 持续推行暖心服务，为消费者保驾护航

2020年“3·15”国际消费者权益日即将来临，中消协确定2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”。一是凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善;二是凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度; 三是凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。

2020年，华数传媒将围绕“凝聚你我力量”这一主题，持续推行华数“暖心服务 美好生活”系列活动，具体如下：

凝聚专业力量，全面履行职责

华数传媒设立7*24小时人工服务热线接受用户咨询、报障、投诉及建议，每件工作有布置、有落实、有分析。在各营业厅设立值班经理室，为用户解答并处理疑难问题，保护消费者权益。定期组织一线客诉处理部门对维护消费者权益工作进行自查、发现问题及时处理，组织召开客诉案例分析会议，不定期邀请消费者权益机构专业人员对员工进行消费者权益保护法律、法规教育。

聚集十项服务承诺，提升监督效能

2020年华数传媒持续以各项客服制度为准则，严格践行十项服务承诺，让更多的用户感受到华数的暖心服务，让更多的用户体会到华数在疫情期间推出的各项服务举措，让更多的用户体验到华数高效的服务理念。

“孩子要上课，我要申请一条华数宽带，师傅可不可以今天上门就来安装。”

“我正在居家办公收取公司邮件，现在突然网络断了，可以麻烦你们师傅快点上门来看一下吗？”……

“请您先不要着急，我已经为您受理，马上就会有师傅与您联系的。”电话这端传出了戴着口罩的音源，但是是非常坚定有力量的。

空荡的街角穿过无数个身影，那是华数的维护人员正在前往用户家的途中，口罩虽然遮住了他们的面容，但眼神透露着担当与无畏。在互检完健康码后，维护人员穿着鞋套走进了用户家中，完成一系列检修工作，看着电视画面又出现了往日的首页内容，露出了满意的笑容。

疫情限制了大家的出行，给华数一线服务效率带来了一定的冲击，但是华数人员的责任与担当始终坚持如一，正是这些仍然坚守在一线的工作人员，靠着他们上下同心、齐心协力凝聚在一起，才能正常保障收视安全。

强化消费理念引导，创造舒服的消费环境

华数各营业场所严格执行国家法律、法规，建立和健全企业各项经营管理制度，环境整洁有序、布置合理、设施安全、环境良好。各营业厅设置用户体验区，消费者可在订购新业务之前感受产品真实效果，也为等待区用户体验其他产品内容提供平台。为残疾人和行动不便的老年用户提供专用通道、老花镜，设置失物招领箱、医药箱、意见箱、饮用水等便捷服务，还推出无障碍服务。公司今年在华数天猫官方旗舰店、华数官方微信公众号“杭州华数”等客服平台全力强化智能客服的应用和推广，实现线上线下服务的融合，呈现服务的多样性，给消费者创造舒服的消费环境。

二. 履行社会责任，彰显国企担当

华数传媒助力滨江区政府做好防疫工作

1月26日，按滨江区政府要求，华数传媒第二分公司协助公安、街道、社区做好隔离施工点的技术防护工作。从1月27日至30日，第二分公司顺利完成区政府交办的技防监控安装点位50个，并及时教会社区人员如何查看和使用监控软件，安装效率和服务得到了区政府、街道和社区的认可。

    华数携杭州市教育局共建共享课堂

华数为积极响应杭州市教育厅号召，努力做到“停课不停学”，华数传媒爱学习栏目利用自身技术能力和平台优势，从2月10日起，向全市幼儿园，中小学及成人在内全年龄段收视群体，免费提供3万集教育视频节目，总时长高达6000小时。满足孩子们在家学习需求，为疫情防控保驾护航。

华数传媒联合电视淘宝推出“爱心助农专线”

2月，华数传媒互动电视、互联网电视在电视大屏上为消费者和菜农牵上线，并联合电视淘宝推出“爱心助农专线”。既解决了因疫情原因，农民种植的蔬果烂在地里无法运输的难题，也解决了消费者不出门，宅在客厅用遥控器就能购买新鲜蔬果的问题。

凝聚你我力量，共创美好生活。华数传媒坚持为你守护！也在此向广大用户表示，遇到问题及时沟通，共同探讨，为共同维护消费者合法权益而努力奋斗。