“花花”是谁？

“花花”是大众客户中心4月13日上线的AI客服系统，

是96371热线的新成员，

是一个能听懂您说话的智能语音客服。

自助报修、营业网点查询、余额查询，

“花花”帮您搞定

“花花”目前已经向杭州市本级用户开放。用户拨打96371客户服务热线后，按5号键即可与智能客服“花花”进行语音对话，获取自助报修、营业网点查询、余额查询等三个业务场景的服务。

“花花”集智能语音和个性化服务于一身，

全方位提升客户体验

智能语音客服上线后，热线同时具备个性化的服务接入规则，如高价值用户优先接入人工客服，65岁以上老年用户则自动跳过IVR一键接入人工座席，以满足不同客户群体的差异化服务需求。同时“花花”还具备外呼回访能力，接下来将在维修满意度回访、大面积故障告知等简单类回访业务中进行部分应用。

怎么样，“花花”是不是很能干！

当然， “花花”目前正处于刚上线阶段，

还需要不断地学习和历练。

春日有约,“花花”期待您见证成长……